便利店运营吸引顾客的10个小技巧

来源:省省多加盟网编辑:admin时间:2018-08-21 17:01浏览:
便利店运营吸引顾客的10个小技巧:
 
1、打扮好自己的脸面。店铺外观如同人的面孔,即店铺是脸面。这是顾客在瞬间断定一家店铺形象所凭借的依据。店面包括店名、店徽、招牌、外观装修、橱窗,再加上店面的色彩和照明,良好的第一直观印象是顾客驻足的关键。
 
因而商家应要做到地板、天花板、货柜、橱窗不要有尘埃,玻璃要干净。每天至少要有一两次站在店外向内看,从顾客的角度去想想,你店铺的外观形象,能给人好印象吗? 
 
2、顾客进店后,店员最好不要步步跟随。 
 
3、商品要让顾客看得到,易接触到。即眼易见,手易拿。摆在开放式货架上的商品,使顾客感到容易选择。 
 
4、零售店与顾客关系,归根到底是人际关系。和顾客打招呼不说外行话。要知道,购物场所也是交流的空间。 
 
5、讲解商品的知识和销售量成正比,消费者不是专家,需要你的指导。要让消费者认识到,你是在帮助他。 
 
6、接待顾客心理轻松,对方不买也不能有失望或不高兴的表示。 
 
7、收钱和找零钱,当面点清,找干净票给客人。 
 
8、对老顾客表示感谢,老顾客是最好的顾客。对商店来说意味着不断提高的回头率。美国学者雷奇汉和赛塞的研究表明,顾客的忠诚度每提高5%,企业的获利就能增加25%。 
 
9、多用习惯用语。语言规范、亲切,能增加商场(店)形象的魅力,产生亲和力,带来好的口碑。 
 
10、把节日当作公关的好机会。例如,重阳节对老人优惠以示祝福;教师节对教师优惠以示祝贺。,三年安家,六年奔小资,十年传家业。

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