社区便利店运营了解顾客购买行为才是王道

来源:省省多加盟网编辑:admin时间:2018-08-25 11:23浏览:
想要经营好一家便利店,离不开社区,离不开对消费者的分析和了解。你真的了解便利店社区消费者的购买习惯吗?目前社会消费习惯日新月异,针对于此,社区超市需要怎么样变革创新呢? 
 
1、购买特征:碎片型便利化 身居社区的顾客,大多是多功能、全天候、碎片型的便利需求,一般会在社区解决。如果街边店能够满足专业需求升级,社区消费的半径会越来越短,外溢的可能性会逐步降低。 
 
2、购买客层时段分裂明显 这表现为全天的时段客群风格各异。早上是上班人群的早餐需求,然后是居家老人中晚餐家庭厨房需求+留守老人儿童休闲需求,晚间可能是父母与孩子的休闲购物需求;周末、节日都呈现出明显的分割特征,这很不同于中心商业区的全客群结构。 

社区便利店运营了解顾客购买行为才是王道
 
3、价值需求:高性价比 对所有社区超市来说,高端是必须相对回避的定位,即使在高端社区。高性价比照顾的是全客群共性的价值理解,社区客群本身具有一定的封闭性,高性价比决定了锁定消费的最大机会。高性价比,代表了商品高流转与更新、价格无限接近出厂价、品牌符合情感诉求以及成本优势向消费者让渡。
 
相对业主子女消费群体来说,对最新的产品和广告强度大的产品有特殊偏好。价格一般也不重视。目的性品类的品牌非常重要,主要购买品类有时尚糖果、新鲜烘培食品、时尚饮料、休闲食品、时尚礼品,装饰品。
 
他们因为周围环境影响,更是有特殊的品牌偏好,不会很在意价格。希望能在店内买到一些其它地方买不到的精美时尚物品,或希望在店内买到最新潮的物品。
 
购物行为分析:相对于该社区业主来说,目的性品类的品牌很重要,价格不敏感,主要购买品类有奶制品、香烟、酒水饮料、蔬果、副食、休闲食品。他们不会很在意价格,只是希望便利店提供更多的便利。
 
经过问卷调查和访谈,他们对价格不敏感,希望增加或保持的服务(商品)有电话订购、公用电话(或手机卡)、进口洗化用品(包装小、精美、时尚)。和原先设想不一致的地方是他们其实主观上喜欢在家吃饭,所以蔬菜和副食销售都不错
 

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